Condiciones Generales de Contratación
Última actualización: 22 de marzo de 2026
1. Identificación del prestador
El prestador de los servicios de telecomunicaciones ofrecidos a través de este sitio web es:
- Denominación: Wizfibra S.L.
- Correo electrónico: soporte@wizfibra.es
2. Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación online de los servicios de telecomunicaciones ofrecidos por Wizfibra, incluyendo servicios de fibra óptica, líneas móviles y paquetes combinados.
3. Proceso de contratación
La contratación se realiza a través de los siguientes pasos:
- Selección de la tarifa deseada en el configurador de tarifas.
- Introducción de los datos personales y de instalación solicitados.
- Revisión del resumen de la contratación.
- Aceptación de la Política de Privacidad y de estas Condiciones Generales.
- Confirmación de la contratación.
La contratación se entenderá formalizada una vez el usuario haya completado todos los pasos y reciba la confirmación por parte de Wizfibra.
4. Precios y facturación
- Todos los precios mostrados en la web incluyen IVA.
- La facturación es mensual y se realiza mediante domiciliación bancaria en la cuenta IBAN facilitada por el cliente.
- Wizfibra se reserva el derecho a modificar los precios, comunicándolo al cliente con un mínimo de 30 días de antelación. En caso de subida de precios, el cliente podrá resolver el contrato sin penalización.
5. Permanencia
Los servicios de Wizfibra tienen una permanencia de 12 meses.
6. Activación del servicio
Una vez recibida y verificada la solicitud de contratación, Wizfibra contactará al cliente para coordinar la instalación o activación del servicio. Los plazos orientativos de activación son:
- Fibra óptica: entre 5 y 10 días laborables desde la confirmación.
- Líneas móviles: entre 1 y 3 días laborables.
7. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente de protección al consumidor, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la activación del servicio para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo por escrito a soporte@wizfibra.es.
8. Obligaciones del cliente
- Facilitar datos personales veraces y actualizados.
- Realizar el pago de las facturas emitidas en las fechas correspondientes.
- Hacer un uso lícito del servicio contratado, de conformidad con la legislación vigente.
- Comunicar cualquier cambio en sus datos personales o bancarios.
9. Obligaciones de Wizfibra
- Prestar el servicio contratado con la calidad y velocidad indicadas en la tarifa seleccionada.
- Atender las incidencias técnicas en el menor plazo posible.
- Informar con antelación de cualquier modificación en las condiciones del servicio.
- Tratar los datos personales conforme a la Política de Privacidad.
10. Suspensión y baja del servicio
Wizfibra podrá suspender temporalmente el servicio en caso de impago. Si el impago persiste durante más de 30 días, Wizfibra podrá proceder a la baja definitiva del servicio.
El cliente puede solicitar la baja en cualquier momento contactando con el servicio de atención al cliente.
11. Responsabilidad
Wizfibra no será responsable de interrupciones del servicio motivadas por causas de fuerza mayor, mantenimientos programados (comunicados con antelación), o causas ajenas a su control.
12. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por nuestra Política de Privacidad.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Madrid, de conformidad con la normativa vigente.
14. Modificación de las condiciones
Wizfibra se reserva el derecho a modificar estas Condiciones Generales. Cualquier cambio será comunicado al cliente con antelación suficiente y publicado en esta misma página.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estas Condiciones Generales, puedes escribirnos a soporte@wizfibra.es.